Facebook Marketing: Case History Sardegna Grand Hotel Terme
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| Autore: Alessandro Sportelli | mercoledì, 17 novembre 2010 alle 11:11

Ricevo da un cliente e ripubblico la sua strategia di Facebook Marketing:

Qualche giorno fa, Paolo Bartolozzi di Termesardegna, cliente del corso di marketing su Facebook è stato così gentile da raccontarmi brevemente la sua strategia, dalle azioni poste in essere fino ai risultati ottenuti (misurazione compresa). La ripubblico di seguito così come l'ho ricevuta ed inserisco di tanto in tanto alcune mie riflessioni personali evidenziate in giallo. Buona lettura :-)

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A settembre 2009 sono stato incaricato di occuparmi, in qualità di consulente, della distribuzione online di Sardegna Grand Hotel Terme, una struttura termale che si trova nell'entroterra di Oristano.

Il rifacimento del sito è stato uno dei primi passi per avere a disposizione uno strumento che mi permettesse di indicizzare bene, secondo i più recenti criteri SEO, le offerte di questo albergo. Inoltre ho creato (a Novembre 2009) la pagina aziendale su Facebook che ho poi integrato nel sito.

"Questa è la prima azione logica dato che Facebook funziona molto meglio quando è parte di una strategia più ampia. In questo caso il sito può potenzialmente alimentare il passaparola automatico su Facebook tra la gente effettivamente interessata all'argomento (dato che lo ha cercato su Google!)."

All'inizio ho assorbito i circa 300 amici che si trovavano su una vecchia pagina.

Poi ho fatto includere un link alla nuova pagina Facebook su tutte le email e le comunicazioni in uscita dall'albergo.

"Altra strategia vincente che tuttora in pochissimi attuano. Quello di far leva sui propri clienti è uno dei concetti più volte ripetuti all'interno del corso e non è di certo un caso. Chi può passare parola meglio dei tuoi stessi clienti? Nessuno."

Infine, per dare un impulso iniziale ho attivato una campagna su Facebook che ha generato circa 1500 utenti. Tutti gli altri hanno aderito in maniera "organica". Ti riporto sotto il grafico relativo.

La campagna è stata mirata a donne, con età compresa tra 25 e 54 anni (sono loro che decidono dove fare una vacanza benessere) su aree geografiche specifiche che sono i bacini di utenza naturali.

"Per utilizzare efficacemente Facebook ADS la parola d'ordine è indubbiamente "profilazione". Per profilare al meglio il target è ovviamente necessario conoscere molto bene i propri clienti. A quanto pare Paolo li conosce molto bene e sa esattamente a chi va indirizzato il messaggio pubblicitario. In questo modo ottiene migliori risultati spendendo meno"

Fin dall'inizio abbiamo adottato uno stile "informale" di comunicazione, assicurando risposte rapide ad ogni intervento (non ci sono post di utenti senza una reazione da parte nostra). Tutti gli utenti possono postare quello che vogliono (tranne link) e non abbiamo quasi mai esercitato una qualche forma di "censura", soprattutto a fronte di commenti negativi o critiche.

Settimanalmente ci sono sempre nuovi nostri post che comunicano pacchetti, eventi ed altre iniziative.

Non postiamo contenuti che non siano strettamente rilevanti all'attività.

"In queste righe a mio parere è riassunta la strategia di comunicazione tramite pagina Fan che TUTTI dovrebbero adottare. E' davvero impeccabile:
1. stile informale (i clienti sono persone, non robot),
2. risposte rapide ed a tutti (risposte rapide e gentili trasmettono fiducia ed il cliente percepisce il servizio come affidabile e di qualità. Ricorda che la maggior parte della gente "legge" e rispondere ai clienti può dimostrarsi una buona strategia di riprova sociale per tanti altri),
3. gestione delle critiche (come sopra... se le critiche sono di clienti REALI è necessario comprenderne le motivazioni e cercare di trasformarle in passaparola positivo)."

Inoltre abbiamo inserito un modulo che permette di prenotare direttamente online da Facebook. Tutte le prenotazioni che provengono da Facebook sono discriminabili grazie a dei codici e landing pages specifici. Pertanto anche il fatturato "diretto" generato da Facebook è conosciuto fino all'ultimo centesimo.

"Perchè costringere l'utente a visitare il sito se può effettuare l'azione di conversione anche su Facebook? Su tale principio di base anche l'applicazione del sistema SALG.

Come ci dimostra Paolo è possibile misurare i ritorni specie se diretti ed a breve termine... basta adottare alcune semplici accortezze (alla faccia di chi ancora misura il ROI dei social network ad IMPRESSIONS e NUMERO DI FAN!)"

Un po' di risultati...

Oggi facebook genera circa 1500 click al mese verso il sito www.termesardegna.it (circa 20.000 visitatori / mese), diventando il primo sito di riferimento.

- Ogni 100 click da FB verso il sito ricevo 1 prenotazione dal sito.
- Ogni 250 visite su Facebook 1 prenotazione diretta dal modulo di prenotazioni online che ho montato sullo stesso.

Penso che questi risultati siano al di sopra della media di quello che vedo in attività simili. Ritengo inoltre che il vero segreto nell'avere successo con Facebook sia nella costanza e nell'omogeneità della comunicazione. Se si hanno costantemente storie interessanti, se si riesce a mantenere sempre alto l'interesse si riesce a costruire una comunità attenta e partecipe.

Infine ti posso dire che Facebook rappresenta per noi il nostro miglior biglietto da visita: quando un utente vede centinaia di post da parte di clienti soddisfatti... crede che non è tutta farina del nostro sacco e che ci sta qualcosa di vero.

Sono senza parole... chi mi segue sa bene che non dico altro, a costo di risultare logorroico e ripetitivo :-)

Ecco, in breve ti ho raccontato. Se hai bisogno di ulteriori notizie / informazioni / dati fammi sapere.

Cordiali saluti,

Paolo

Paolo il minimo che posso è ringraziarti e farti i miei complimenti. Credo che la tua storia, anche descritta in modo sintetico, rappresenti da sola l'etica e la professionalità che ti distingue da molti, a prescindere da Facebook che, lo ricordiamo, è solo uno strumento (non la strategia).

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Di seguito, nella zona visibile ai clienti con sottoscrizione attiva, ho riflettuto su come apportare ulteriori miglioramenti alla strategia (già efficacissima) posta in essere da Paolo:

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