Facebook e Monte dei Paschi di Siena: finalmente Pagina Fan! E l’integrazione?
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| Autore: Alessandro Sportelli | martedì, 15 novembre 2011 alle 11:11

...più risultati, medesimo sforzo?

Su FBStrategy abbiamo spesso fatto riferimento alla strategia Facebook della banca Monte dei Paschi di Siena, ma purtroppo non sempre in termini positivi… perché? Perché fino a poco tempo fa l’unica presenza aziendale ed ufficiale della banca era rappresentata da un profilo personale.

Ritengo superfluo ripetere la differenza tra profilo, pagina, gruppo etc. Chi mi legge ed ha studiato il Corso ha ormai assimilato i concetti e conosce alla perfezione differenze e relativi benefici.

Qualcosa è cambiato. Da alcuni mesi MPS ha trasformato il vecchio profilo personale in una pagina fan: https://www.facebook.com/bancamps (Se ti interessa fare la stessa cosa leggi qui).

[IMPORTANTE] Mi sono accorto di questo cambiamento NON SU FACEBOOK ma accedendo direttamente al sito www.mps.it ! Accedo spesso al sito, semplicemente perché SONO UN CLIENTE. Rileggi almeno 3 volte queste ultime 2 righe.

Le ultime righe riassumono la strategia numero 1 per la promozione di qualunque pagina fan: far leva innanzitutto sui clienti. I clienti che si connettono all’azienda tramite Facebook innescano cicli di passaparola automatico sia tramite la connessione stessa (click su mipiace), sia tramite l’interazione con la pagina ed i relativi contenuti (in altre parole incrementano il valore del “talking about this”).

Come MPS utilizza il portale per alimentare la pagina fan? Ecco una delle Welcome Page visibili (in rotazione con altre) accedendo al sito:

Ho realizzato questo screenshot proprio oggi e questa immagine mi è sembrata “non cliccabile” e quindi non indirizza alla pagina fan (neanche con un link con target=_blank... per intenderci). Trovo molto interessante questa iniziativa e valuterei la possibilità di rendere cliccabile l’immagine, almeno per effettuare un breve test.

Se invece l’obiettivo della Welcome è solo “informativo”, cioè intende informare i visitatori che MPS è ufficialmente su Facebook, allora potrebbe non esser cliccabile ma, allo stesso tempo, non dovrebbe neanche invitare all’azione (così come fa). La parola “seguici” ed il pulsante “Mipiace” mi inducono a muovere il mouse e tentare il click.

Dopo alcuni secondi l’immagine (Welcome) sparisce ed il visitatore è indirizzato alla vera home.

Se l’obiettivo della Welcome è semplicemente informare, il click sui banner in home invece indirizzano alle pagine Ufficiali su Facebook.

Attenzione: il click sul banner che invita a diventare fan comporta l’abbandono del sito mps.it.

Visito il sito MPS solo quando devo accedere ai conti online. Se desidero accedere alla mia area riservata non voglio esser indirizzato a Facebook. Ho cliccato sul banner e sono stato indirizzato a Facebook con la consapevolezza che in quel momento m’interessava consultare il conto e nient’altro.

Esiste una soluzione alternativa ed estremamente efficace per favorire la connessione alla pagina senza costringere l’abbandono del sito: basta sostituire l’immagine del tasto mipiace col vero e proprio pulsante (si può fare lo stesso nella Wellcome).

Chi ha studiato il Sistema SALG sa bene che l’integrazione del mipiace (in versione avanzata) nei processi di conversione del sito NON rappresenta una criticità proprio perché non costringe l’abbandono.

In altre parole MPS fa benissimo a promuovere la pagina fan dalla propria Home Page e farebbe ancor meglio favorendo la connessione alla pagina direttamente sulla homepage. In questo discorso non sto considerando la “forza” persuasiva degli elementi sociali presenti nei plugin di Facebook, che potrebbe incrementare il tasso di connessione per effetto della riprova sociale.

Mentre scrivo, la pagina Fan di MPS non accoglie i semplici visitatori (non fan) con una landing tab che li inviti a cliccare mipiace. La pagina è comunque dotata di una tab che sembrerebbe esser stata creata a tal scopo ma non è impostata come “prima pagina d’atterraggio”.

A che serve la tab della pagina se la gente diventa fan cliccando mipiace direttamente nel sito? Domanda giustissima! La gente che diventa fan cliccando mipiace direttamente nel sito innesca dei cicli di passaparola automatico che rendono visibile la connessione ad alcuni dei propri amici SU FACEBOOK. Alcuni degli amici, incuriositi da questa azione, potrebbero decidere di visitare la pagina SU FACEBOOK. In questo caso una buona landing tab può incrementare il tasso di connessione prodotto da quello che potremmo considerare traffico non a pagamento.

Utilizzando invece Facebook ADS possiamo decidere a quale differente tab deve indirizzare ogni singolo annuncio. Questa funzione agevola i test.

MPS potrebbe dunque potenzialmente incrementare il tasso di connessione alla pagina fan (senza stravolgere l’attuale strategia) semplicemente favorendo la connessione alla pagina direttamente all’interno del sito (anche nelle pagine interne) e, perché no, anche nelle pagine di ringraziamento che l’utente visualizza disconnettendosi dalla banca online. Quanti clienti utilizzano ogni giorno il servizio? :-)

A presto
Alessandro

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